Bestellungen und Versand
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir benötigen 2–3 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung zusätzlich zur Versandzeit. Die Bearbeitungszeit kann sich aufgrund von Unwetter, Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Gründen verlängern.
Kann ich eine Bestellung mit einer Kreditkarte aufgeben, die nicht auf meinen Namen lautet?
Nur der rechtlich autorisierte Inhaber der Kreditkarte darf Einkäufe auf unserer Website tätigen. Alle Bestellungen, die mit einer nicht autorisierten Kreditkarte aufgegeben werden, werden storniert.
Können Sie meine Bestellung aufteilen?
Es tut uns leid, aber wir können eine Bestellung nicht in zwei teilen oder einige Artikel an eine andere Adresse versenden.
Um Geschenke an Freunde oder Familienmitglieder zu senden, geben Sie bitte eine separate Bestellung für die Produkte auf, die Sie versenden möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Lieferadresse angeben und die passende Versandoption wählen.
Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde?
Bestellungen mit Versandbestätigung können nicht storniert werden. Keine Ausnahmen.
Sie haben 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung Zeit, diese zu stornieren, bevor sie in die Bearbeitung geht.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay, Amazon Pay, Google Checkout, Meta, Dinners Club und Shop Pay (Ratenzahlungen). PayPal akzeptieren wir nicht mehr.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Bitte lesen Sie unsere Seite Rückerstattungen für weitere Informationen.
Meine Bestellung wurde beim Versand beschädigt, wen soll ich kontaktieren?
Es ist normal, dass äußere Kartons und Umschläge Gebrauchsspuren aufweisen. Wenn jedoch der Inhalt beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.
Liefern Sie international?
Wir liefern innerhalb der Vereinigten Staaten, einschließlich Alaska und Hawaii, sowie in alle US-Territorien, einschließlich Puerto Rico und die Jungferninseln.
International liefern wir nach Kanada, Mexiko, in die Europäische Union, ins Vereinigte Königreich, nach Australien, Japan, in die VAE, nach Dubai, Katar und Israel.
Wir liefern nicht in Länder Afrikas, Südamerikas, Indiens und in den Großteil Asiens.
Können Sie meine Bestellung als „Geschenk“ markieren, damit ich keine Zollgebühren zahlen muss?
Es tut uns leid, aber wir beteiligen uns nicht an dieser illegalen Praxis.
Ich muss meine Bestellung ändern/stornieren
Wir können Bestellungen nicht bearbeiten oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurden.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, fordern Sie bitte stattdessen eine Stornierung an und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte.
Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Ja. Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % des Produktpreises, mindestens jedoch 7,50$ pro Rücksendung. Das bedeutet, wenn 15 % der Kosten Ihres Artikels weniger als 7,50$ betragen, gilt trotzdem die Mindestgebühr von 7,50$. Diese Gebühr wird von Ihrem Guthaben abgezogen, um das Rücksendeetikett, die Bearbeitung, die Prüfung und die Wiedereinlagerung des Artikels zu decken.
Warum eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Im Laufe der Zeit haben wir eine deutliche Zunahme von Rücksendeanfragen für preisgünstige Artikel festgestellt, oft mit der Absicht, sowohl das Produkt als auch die Rückerstattung zu behalten.
Leider ist diese Praxis im E-Commerce weit verbreitet. Unsere Wiedereinlagerungsgebühr hilft, die tatsächlichen Kosten für Rückversand, Bearbeitung, Prüfung und Wiedereinlagerung zu decken, und soll betrügerische Rücksendungen verhindern und gleichzeitig Fairness für alle Kunden gewährleisten.
BVO-Prämienpunkte
Wie melde ich mich für BVO Rewards an?
Tippen oder klicken Sie im oberen Menü auf REWARDS. Sie müssen entweder ein Konto erstellen, wenn Sie keines haben, oder sich in ein bestehendes Konto einloggen.
Als Willkommensgruß in unserer Familie erhalten Sie 100 BVO Points, die Sie bei Ihrem ersten Einkauf verwenden können.
Wo finde ich mein BVO Rewards Guthaben?
Klicken Sie auf die Schaltfläche REWARDS unten auf diesem Bildschirm, die kleine Geschenkbox. Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen, um Ihr Punktekonto einzusehen und auf Ihre Rabatte zuzugreifen.
Ich habe zwei Konten, kann ich meine Prämien zusammenführen?
Ja. Bitte kontaktieren Sie uns, um den Zusammenführungsprozess einzuleiten.
Wie löse ich meine Prämienpunkte ein?
Klicken Sie auf die Schaltfläche REWARDS unten auf Ihrem Bildschirm (die kleine Geschenkbox). Sie müssen sich in Ihr Konto einloggen. Klicken Sie auf REDEEM BVO POINTS.
Ihre verfügbaren Rabatte werden angezeigt. Klicken Sie auf den Rabatt, den Sie einlösen möchten. Ihnen wird der $-Betrag für die Punkte angezeigt, die Sie einlösen. Klicken Sie auf die Schaltfläche APPLY NOW.
Kopieren Sie den bereitgestellten Code und geben Sie ihn beim Checkout ein. Sie können Ihre eingelösten Punkte jederzeit in Ihrem MY REWARDS Tab einsehen. Ein Rabatt wird Ihrem Warenkorb hinzugefügt.
Verfallen meine Punkte?
Nein, sie verfallen nie.
Kann ich meine Punkte an jemand anderen übertragen?
BVO Points können nicht übertragen werden.
Kundendienst
Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen.
Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können Bestellungen als Gast aufgeben.
Ich habe mein Passwort verloren
Gehen Sie zur Login-Seite und klicken Sie auf Passwort vergessen?
Haben Sie ein Geschäft in Rom, Italien?
Nein. Uns ist ein Geschäft bekannt, das unter dem Namen “BY VALENTI” in der Via del Boschetto 134, PLZ 00184 tätig ist, welches unsere Marke verletzt, unseren Namen missbraucht und unsere Gründerin, Manuela Valenti, imitiert.
Sind Sie mit VALENTI-G verbunden?
Nein. BY VALENTI® ist ein unabhängiges italienisches Hautpflegehaus, gegründet 2007 in den Vereinigten Staaten von Manuela Valenti. Wir besitzen gültig registrierte Marken weltweit, auch in der Europäischen Union. Uns ist eine Marke mit Sitz in Rumänien bekannt, die ein ähnliches Branding verwendet und unsere Rechte verletzt. Obwohl wir unsere Produkte auch in der EU — einschließlich Rumänien — verkaufen, sind wir in keiner Weise mit VALENTI-G, im Besitz von Valentin Gadzhonov, verbunden.
Über unsere Produkte
Testen Sie an Tieren?
Nein. Wir testen nicht an Tieren und kaufen keine Zutaten, die an Tieren getestet wurden. Wir sind vom Leaping Bunny Program als Cruelty Free zertifiziert, von der Naturewatch Foundation als Cruelty Free anerkannt und haben den HSUS Humane Cosmetics Act H.R. 4148 für die #BeCrueltyFree Kampagne unterzeichnet.
Verkaufen Sie Ihre Produkte in China?
Nein. Wir verkaufen unsere Produkte nicht auf Märkten, in denen Tierversuche direkt oder indirekt in unserem Auftrag durchgeführt werden. Die Vorschriften in China sind Stand 2023 noch nicht sicher für Marken wie unsere, die sich dem Tierschutz verpflichtet haben.
Sind By Valenti Produkte vegan und tierversuchsfrei?
By Valenti Organics ist seit 2012 von der Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC) über das Leaping Bunny Program als tierversuchsfrei zertifiziert, von der Naturewatch Foundation als Cruelty Free anerkannt und wir haben den HSUS Humane Cosmetics Act H.R. 4148 für die #BeCrueltyFree Kampagne unterzeichnet. Alle unsere Produkte sind tierversuchsfrei und die Mehrheit ist vegan. Wir verwenden nur Pflanzenstoffe und pflanzliche Öle von nachhaltigen Produzenten. In einigen Produkten verwenden wir jedoch Bio-Bienenwachs, Ziegenmilch und rohen Honig.
Warum unterstützen Sie PETA nicht?
Das ist eine Frage, die wir oft bekommen, und trotz der kontroversen Antwort haben wir beschlossen, sie hier zu veröffentlichen.
Wir werden niemals das sogenannte Cruelty Free Zertifikat von PETA annehmen oder mit PETA zusammenarbeiten. PETA hat in den USA eine bekannte Tötungsrate von über 95 %.
Unsere Gründerin ist Tierschutzaktivistin, hat seit über 25 Jahren Spenden für Tierschutzorganisationen, No-Kill-Tierheime und Sanctuaries gesammelt, Hunderte Tiere aus Tierheimen gerettet und arbeitet ehrenamtlich bei der Michigan Humane Society.
Sie wird niemals eine Organisation unterstützen, die es für “human” hält, fast jedes abgegebene Tier oder von einem Grundstück abgeholte Tier einzuschläfern. (Suchen Sie nach PETA killed Maya).
Darüber hinaus entfernt PETA Unternehmen nicht von seiner Liste “cruelty free zertifiziert”, die ihre Produkte in Märkten verkaufen, in denen Tierversuche verpflichtend und oft in ihrem Auftrag durchgeführt werden.
So gut PETA auch bei “einigen” Formen von Missbrauch arbeitet, sie versagt kläglich beim Schutz anderer, indem sie die Tötung aller Haustiere unabhängig von deren Gesundheitszustand oder Alter als human betrachtet.
By Valenti Organics arbeitet nur mit Organisationen, die wirklich und im Kern für den Schutz, sicheren Zufluchtsort und die echte humane Behandlung aller Tiere stehen. Wir sind Cruelty Free zertifiziert vom Leaping Bunny Program der CCIC und anerkannt Cruelty Free von der Naturewatch Foundation im Vereinigten Königreich.
Verwenden Sie Lauge für die Herstellung Ihrer Seifen?
Ja, es ist die einzige Möglichkeit, echte Seife herzustellen. So wird es seit Jahrhunderten gemacht, und so werden auch heute noch die besten und echten Seifen hergestellt. Die Lauge (Natriumhydroxid) reagiert mit Ölen oder Fetten in einer chemischen Reaktion namens Verseifung. Die Lauge wird inaktiv und es bleibt reine Seife plus etwa 25 % natürliche pflanzliche Glycerin.
Verwenden Sie FD&C-Farbstoffe in Ihren Produkten?
So sehr wir helle und einladende Farben lieben, verwenden wir keine FD&C-Farbstoffe oder -Pigmente.
Sind Ihre Produkte hypoallergen?
Obwohl alle von uns verwendeten Zutaten natürlich und im Allgemeinen für alle Hauttypen sicher sind, können allergische Reaktionen auftreten, wenn Sie empfindlich auf bestimmte Pflanzen reagieren. Wenn Sie sehr empfindliche Haut haben, testen Sie das Produkt zuerst an einer kleinen Stelle, bevor Sie es vollständig verwenden.
Sind Ihre Produkte als Bio zertifiziert?
Unsere Produkte sind nicht länger USDA-Bio-zertifiziert. Wir wurden im März 2014 von der Global Organic Alliance, Inc. nach USDA-Standards zertifiziert. Im September 2015 haben wir beschlossen, die Zertifizierung nicht zu verlängern, nachdem wir erkannt hatten, dass die aktuellen USDA-Standards für Lebensmittel und nicht für Kosmetika gelten. Die USDA-Bio-Zertifizierung garantiert nicht, dass Kosmetika für Verbraucher sicher sind, und erlaubt in vielen Fällen unsichere Formulierungen, nur um zertifiziert zu werden.
Was ist das Freschezza-Symbol auf Ihren Etiketten und Verpackungen?
Freschezza bedeutet auf Italienisch Frische und ist unsere einzigartige Art, das Verfallsdatum auf allen Produkten anzugeben. Innerhalb dieses Symbols finden Sie das Datum, bis zu dem das Produkt verwendet werden kann und am wirksamsten ist.
Verkaufen Sie fertige Formeln?
Nein, das tun wir nicht. Alle unsere Formeln werden intern mit den besten Zutaten aus aller Welt entwickelt, formuliert, getestet und produziert.
Wir kaufen keine fertigen Formulierungen, die in der Branche als Private oder White Label bekannt sind, und wir lagern unsere Produktion nicht an andere Labors aus.
