Commandes et Expéditions
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous demandons 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande, en plus du délai de livraison.
Le traitement peut être prolongé en raison du mauvais temps, des jours fériés ou d’autres raisons imprévisibles.
Puis-je passer une commande avec une carte bancaire qui n’est pas à mon nom?
Seul le titulaire légalement autorisé de la carte bancaire peut effectuer des achats sur notre site. Toute commande passée avec une carte non autorisée sera annulée.
Pouvez-vous diviser ma commande?
Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas diviser une commande en deux ni expédier certains articles à une autre adresse.
Pour offrir à des amis ou à des membres de la famille, veuillez passer une commande séparée avec les produits que vous souhaitez envoyer à chaque destinataire. Assurez-vous d’indiquer la bonne adresse de livraison et de sélectionner l’option qui vous convient.
Puis-je annuler ma commande après son expédition?
Les commandes avec confirmation d’expédition ne peuvent pas être annulées. Aucune exception.
Vous disposez de 24 heures après avoir passé une commande pour l’annuler avant son traitement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay, Amazon Pay, Google Checkout, Meta, Dinners Club et Shop Pay (en plusieurs fois).
Nous n’acceptons plus PayPal.
Comment retourner un produit?
Veuillez consulter notre page Remboursements pour plus d’informations.
Ma commande a été endommagée pendant l’expédition, qui dois-je contacter?
Il est normal que les cartons et enveloppes extérieurs présentent des signes d’usure, cependant si le contenu est endommagé, veuillez nous contacter.
Expédiez-vous à l’international?
Nous expédions aux États-Unis, y compris en Alaska et à Hawaï, et dans tous les territoires américains, y compris Porto Rico et les Îles Vierges.
À l’international, nous expédions au Canada, au Mexique, dans l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon, aux Émirats Arabes Unis, à Dubaï, au Qatar et en Israël.
Nous n’expédions pas vers les pays d’Afrique, d’Amérique du Sud, d’Inde et la majorité de l’Asie.
Pouvez-vous marquer ma commande comme "cadeau" pour éviter les droits de douane?
Nous sommes désolés, mais nous ne pratiquons pas cette activité illégale.
Je dois modifier/annuler ma commande
Nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez demander une annulation et passer une nouvelle commande.
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter.
Facturez-vous des frais de restockage?
Oui. Nous facturons des frais de restockage de 15 % du prix du produit, avec un minimum de 7,50$ par retour. Cela signifie que si 15 % du coût de votre article est inférieur à 7,50$, les frais minimums de 7,50$ s’appliqueront quand même. Ces frais sont déduits de votre crédit en magasin pour couvrir l’étiquette de retour, la gestion, l’inspection et le restockage de l’article sur nos étagères.
Pourquoi facturer des frais de restockage?
Au fil du temps, nous avons constaté une augmentation importante des demandes de retour pour des articles à bas prix, souvent avec l’intention de conserver à la fois le produit et le remboursement.
Malheureusement, cette pratique est devenue courante dans le commerce électronique. Nos frais de restockage permettent de couvrir les coûts réels de retour, gestion, inspection et remise en stock, et visent à décourager les retours frauduleux tout en garantissant l’équité pour tous nos clients.
Points de Récompense BVO
Comment puis-je m’inscrire à BVO Rewards?
Appuyez ou cliquez sur REWARDS dans le menu ci-dessus. Vous devrez créer un compte si vous n’en avez pas un, ou vous connecter à un compte existant.
En guise de bienvenue dans notre famille, vous recevrez 100 BVO Points, que vous pourrez utiliser lors de votre premier achat.
Où puis-je trouver mon solde BVO Rewards?
Cliquez sur le bouton REWARDS en bas de cet écran, la petite boîte cadeau. Vous devrez vous connecter à votre compte pour consulter votre solde de points et accéder à vos réductions.
J’ai deux comptes, puis-je fusionner mes récompenses?
Oui. Veuillez nous contacter pour initier le processus de fusion.
Comment puis-je utiliser mes points de récompense?
Cliquez sur le bouton REWARDS en bas de votre écran (la petite boîte cadeau). Vous devrez vous connecter à votre compte. Cliquez sur REDEEM BVO POINTS.
Vos réductions disponibles s’affichent. Cliquez sur la réduction que vous souhaitez utiliser. Le montant en $ des points que vous allez utiliser vous sera indiqué. Cliquez sur le bouton APPLY NOW.
Copiez le code fourni et saisissez-le lors du paiement. Vous pouvez toujours retrouver vos points utilisés dans votre onglet MY REWARDS. Une remise sera ajoutée à votre panier.
Mes points expirent-ils?
Non, ils n’expirent jamais.
Puis-je transférer mes points à quelqu’un d’autre?
Les points BVO ne peuvent pas être transférés.
Service Client
Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous.
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
J’ai perdu mon mot de passe
Rendez-vous sur la page de Connexion et cliquez sur Mot de passe oublié?
Avez-vous un magasin à Rome, Italie?
Non. Nous sommes au courant d’un magasin opérant sous le nom “BY VALENTI” au Via del Boschetto 134, CAP 00184, qui enfreint notre marque, utilise abusivement notre nom et usurpe l’identité de notre fondatrice, Manuela Valenti.
Êtes-vous affiliés à VALENTI-G?
Non. BY VALENTI® est une maison de soins italienne indépendante fondée en 2007 aux États-Unis par Manuela Valenti. Nous détenons des marques déposées valides dans le monde entier, y compris dans l’Union Européenne. Nous sommes au courant d’une marque basée en Roumanie utilisant un branding similaire en violation de nos droits. Bien que nous vendions nos produits dans l’UE — y compris en Roumanie — nous ne sommes en aucun cas affiliés à VALENTI-G, propriété de Valentin Gadzhonov.
À Propos de Nos Produits
Testez-vous vos produits sur les animaux?
Non. Nous ne testons pas sur les animaux et n’achetons pas d’ingrédients testés sur les animaux. Nous sommes Certifiés Cruelty Free par le Leaping Bunny Program, reconnu Cruelty Free par la Naturewatch Foundation et avons signé le HSUS Humane Cosmetics Act H.R. 4148 pour la campagne #BeCrueltyFree.
Vendez-vous vos produits en Chine?
Non. Nous ne vendons pas nos produits sur des marchés où des tests sur les animaux sont effectués directement ou indirectement en notre nom.
Les réglementations en Chine, en 2023, ne sont toujours pas sûres pour les marques comme la nôtre, engagées pour la sécurité animale.
Les produits By Valenti sont-ils véganes et cruelty free?
By Valenti Organics est certifiée cruelty free depuis 2012 par la Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC) via le Leaping Bunny Program, reconnue Cruelty Free par la Naturewatch Foundation et nous avons signé le HSUS Humane Cosmetics Act H.R. 4148 pour la campagne #BeCrueltyFree. Tous nos produits sont cruelty free et la majorité sont véganes. Nous utilisons uniquement des végétaux et des huiles végétales issus de producteurs durables. Cependant, nous utilisons de la cire d’abeille, du lait de chèvre et du miel brut d’origine biologique dans certains produits.
Pourquoi ne soutenez-vous pas PETA?
C’est une question que l’on nous pose souvent, et malgré la réponse controversée, nous avons décidé de l’exposer ici.
Nous ne serons jamais certifiés par le programme Cruelty Free de PETA, ni ne travaillerons avec eux. PETA est connue pour avoir un taux d’euthanasie supérieur à 95 % aux États-Unis.
Notre fondatrice est une militante pour les animaux, elle a aidé à collecter des fonds pour des associations, refuges no-kill et sanctuaires depuis plus de 25 ans, a sauvé des centaines d’animaux de refuges et est bénévole à la Michigan Humane Society.
Elle ne soutiendra pas une organisation qui considère comme “humain” d’euthanasier presque tous les animaux qui lui sont confiés ou ramassés devant une maison. (Cherchez PETA killed Maya).
De plus, PETA ne retire pas de sa liste “cruelty free certifié” les entreprises qui vendent leurs produits dans des marchés où les tests sur animaux sont obligatoires et souvent réalisés en leur nom.
Bien que PETA fasse un bon travail contre “certaines” formes de maltraitance, elle échoue lamentablement dans la protection des autres, considérant comme humain l’euthanasie de tous les animaux domestiques, peu importe leur état de santé ou leur âge.
By Valenti Organics ne collabore qu’avec des organisations véritablement dédiées à la protection, au refuge et au traitement réellement humain de tous les animaux. Nous sommes Certifiés Cruelty Free par le Leaping Bunny Program de la CCIC et Reconnu Cruelty Free par la Naturewatch Foundation au Royaume-Uni.
Utilisez-vous de la soude caustique pour fabriquer vos savons?
Oui, c’est la seule manière de fabriquer un véritable savon. C’est ainsi que cela se fait depuis des siècles et que les meilleurs savons authentiques sont toujours fabriqués. La soude caustique (Hydroxyde de Sodium) réagit avec les huiles ou graisses dans une réaction chimique appelée saponification. La soude devient inactive et ce qui reste est du savon pur plus environ 25 % de glycérine végétale naturelle.
Utilisez-vous des colorants FD&C dans vos produits ?
Bien que nous aimions les couleurs vives et attrayantes, nous n’utilisons pas de colorants ou teintures FD&C.
Vos produits sont-ils hypoallergéniques?
Bien que tous les ingrédients que nous utilisons soient naturels et généralement sûrs pour tous les types de peau, certaines réactions allergiques peuvent survenir si vous êtes sensible à certains végétaux. Si vous avez une peau très sensible, testez d’abord sur une petite zone avant une utilisation complète.
Vos produits sont-ils certifiés biologiques?
Nos produits ne sont plus certifiés biologiques par l’USDA. Nous avons obtenu la certification USDA via Global Organic Alliance, Inc. en mars 2014. En septembre 2015, nous avons décidé de ne pas la renouveler après avoir réalisé que les normes USDA sont destinées aux aliments et non aux cosmétiques. La certification USDA n’assure pas que les cosmétiques soient sûrs pour les consommateurs, autorisant même des formulations dangereuses pour l’obtenir.
Quel est le symbole Freschezza sur vos étiquettes et emballages?
Freschezza en italien signifie Fraîcheur, et c’est notre manière unique d’indiquer la date de péremption de tous nos produits. À l’intérieur de ce symbole figure la date jusqu’à laquelle le produit peut être utilisé avec une efficacité maximale.
Vendez-vous des formules déjà prêtes ?
Non, nous ne le faisons pas. Toutes nos formules sont conçues, formulées, testées et produites en interne avec les meilleurs ingrédients du monde.
Nous n’achetons pas de formulations prêtes, connues dans le secteur comme private ou white label, et nous ne sous-traitons pas notre production à d’autres laboratoires.
