
Pedidos y envíos
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Requerimos de 2 a 3 días hábiles para el procesamiento de su pedido además del tránsito de envío.
El procesamiento puede aumentar debido a inclemencias del tiempo, días festivos u otras razones imprevisibles.
¿Puedo realizar un pedido con una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre?
No puede. Solo el titular legalmente autorizado de la tarjeta de crédito puede realizar compras en nuestro sitio web. Cualquier pedido realizado con una tarjeta de crédito no autorizada será cancelado.
Su nombre y dirección de facturación deben coincidir con los que figuran en su tarjeta de crédito para obtener la autorización legal para realizar el cargo. Los cónyuges u otras personas que indiquen haber recibido autorización verbal para usar una tarjeta no pueden proporcionar la autorización legal suficiente, ya que no son los titulares válidos de la tarjeta.
Si no tiene una tarjeta de crédito a su nombre y desea realizar un pedido en nuestro sitio web, solicite a su cónyuge o amigo que cree una cuenta a su nombre y le envíe el pedido a usted o a su hogar como regalo.
¿Puedes dividir mi pedido?
Lo sentimos, pero no podemos dividir un pedido en dos, ni enviar algunos de los artículos a una ubicación diferente.
Para regalar a amigos o familiares, haga un pedido por separado con los productos que desea enviar a cada fiesta. Asegúrese de ingresar la dirección de envío adecuada y seleccione la opción de envío que se adapte a sus necesidades.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez enviado?
Los pedidos con confirmación de envío no se pueden cancelar. Sin excepciones.
Tienes 24 horas después de haber realizado un pedido para cancelarlo antes de que entre en procesamiento.
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros .
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay, Amazon Pay, Google Checkout, Meta, Dinners Club y Shop Pay (cuotas).
Ya no aceptamos PayPal.
¿Cómo devuelvo un producto?
Revise nuestra página de Reembolsos para obtener más información.
Mi pedido se dañó durante el envío, ¿a quién debo contactar?
Es normal que las cajas y sobres exteriores muestren signos de desgaste, sin embargo, si el contenido está dañado, contáctenos.
¿Hacen envíos internacionales?
Realizamos envíos dentro de los Estados Unidos, incluidos Alaska y Hawái, y a través de todos los territorios de EE. UU., incluidos Puerto Rico y las Islas Vírgenes.
Realizamos envíos internacionales a Canadá, México, la Unión Europea, Reino Unido, Australia, Japón, Emiratos Árabes Unidos, Dubái, Qatar e Israel.
No realizamos envíos a ningún país de África, Sudamérica, India y la mayor parte de Asia.
¿Podrías marcar mi pedido como "regalo" para no tener que pagar aranceles ni aduanas?
Nos disculpamos pero no incurrimos en esta práctica ilegal.
Necesito cambiar/cancelar mi pedido
No podemos editar ni modificar los pedidos una vez realizados.
Si desea editar o modificar su pedido, solicite la cancelación del pedido y realice un segundo pedido.
Para solicitar la cancelación de un pedido, contáctenos.
¿Cobran una tarifa de reposición?
Sí. Cobramos una comisión por reposición del 15% del precio del producto, con un mínimo de $7.50 por devolución. Esto significa que si el 15% del precio de su artículo es inferior a $7.50, se aplica la comisión mínima de $7.50. Esta comisión se deduce de su crédito de la tienda para cubrir los gastos de la etiqueta de envío de la devolución, la manipulación, la inspección y la reposición del artículo en nuestros estantes.
¿Por qué cobrar una tarifa de reposición?
Con el tiempo, hemos visto un aumento significativo en las solicitudes de devolución de artículos de bajo costo, a menudo con la intención de conservar tanto el producto como el reembolso.
Desafortunadamente, esta práctica se ha convertido en una forma común de abuso en el espacio del comercio electrónico.
Nuestra tarifa de reposición ayuda a cubrir los costos reales de envío de devolución, manipulación, inspección y reposición, y está vigente para desalentar las devoluciones fraudulentas y al mismo tiempo garantizar la equidad para todos nuestros clientes.

Puntos de recompensa BVO
¿Cómo me inscribo en BVO Rewards?
Toca o haz clic en RECOMPENSAS en el menú superior. Deberás crear una cuenta si aún no la tienes o iniciar sesión con una ya existente.
Como bienvenida a nuestra familia recibirás 100 Puntos BVO , que podrás usar en tu primera compra.
¿Dónde puedo encontrar mi saldo de recompensas BVO?
Haz clic en el botón RECOMPENSAS en la parte inferior de esta pantalla, la cajita de regalo. Deberás iniciar sesión en tu cuenta para revisar tu saldo de puntos y acceder a tus descuentos.
Tengo dos cuentas, ¿puedo fusionar mis recompensas?
Sí. Póngase en contacto con nosotros para iniciar el proceso de fusión.
¿Cómo canjeo mis puntos de recompensa?
Haz clic en el botón RECOMPENSAS en la parte inferior de la pantalla (el pequeño cuadro de regalo). Deberás iniciar sesión en tu cuenta. Haz clic en CANJEAR PUNTOS BVO.
Se muestran los descuentos disponibles. Haz clic en el descuento que quieras canjear. Verás el importe en dólares de los puntos que vas a canjear. Haz clic en el botón "Aplicar ahora".
Copia el código proporcionado e introdúcelo al finalizar la compra. Puedes encontrar tus puntos canjeados en la pestaña MIS RECOMPENSAS.
Se añadirá un descuento a tu bolsa de compras.
¿Mis puntos caducan?
No, nunca caducan.
¿Puedo transferir mis puntos a otra persona?
Los puntos BVO no se pueden transferir.

Servicio Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto .
¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No. Puedes realizar pedidos como invitado.
Perdí mi contraseña
Dirígete a la página de inicio de sesión y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
¿Tienes una tienda en Roma, Italia?
No. Tenemos conocimiento de una tienda que opera bajo el nombre «BY VALENTI» en Via del Boschetto 134, CAP 00184, que infringe nuestra marca registrada, hace un uso indebido de nuestro nombre y se hace pasar por nuestra fundadora, Manuela Valenti.
¿Estás afiliado a VALENTI-G?
No. BY VALENTI® es una marca italiana de cuidado de la piel independiente, fundada en 2007 en Estados Unidos por Manuela Valenti. Contamos con marcas registradas válidas en todo el mundo, incluida la Unión Europea. Tenemos conocimiento de una marca con sede en Rumanía que utiliza una marca similar, lo cual vulnera nuestros derechos. Si bien vendemos nuestros productos en la UE, incluida Rumanía, no tenemos ninguna afiliación con VALENTI-G, propiedad de Valentin Gadzhonov.

Acerca de nuestros productos
¿Hacéis pruebas en animales?
No nosotros no. No probamos en animales y no compramos ingredientes probados en animales. Estamos certificados como libres de crueldad por el programa Leaping Bunny , estamos respaldados como libres de crueldad por la Fundación Naturewatch y hemos firmado la Ley de Cosméticos Humanitarios HR 4148 de HSUS para la campaña #BeCrueltyFree .
¿Vende usted sus productos en China?
No. No vendemos nuestros productos en mercados donde se realizan pruebas en animales, directa o indirectamente, en nuestro nombre.
Las regulaciones de China a partir de 2023 todavía no son seguras para marcas como la nuestra, comprometidas con la seguridad animal.
¿Los productos By Valenti son veganos y libres de crueldad animal?
By Valenti Organics cuenta con la certificación "Cruelty Free" desde 2012 del Programa Leaping Bunny de la Coalición para la Información del Consumidor sobre Cosméticos (CCIC) , está certificado como "Cruelty Free" por la Fundación Naturewatch y hemos firmado la Ley de Cosméticos Humanos HSUS HR 4148 para la campaña #BeCrueltyFree . Todos nuestros productos son "Cruelty Free" y la mayoría son veganos. Solo utilizamos ingredientes botánicos y aceites vegetales de productores sostenibles. Sin embargo, en algunos de nuestros productos utilizamos cera de abeja orgánica, leche de cabra y miel cruda.
¿Por qué no apoyas a PETA?
Esta es una pregunta que recibimos a menudo, por eso, a pesar de la respuesta controvertida, decidimos publicarla aquí.
No contaremos con el respaldo de la supuesta certificación Cruelty Free de PETA ni trabajaremos jamás con ella. PETA tiene una tasa de matanza conocida de más del 95 % en EE. UU.
Nuestra fundadora es una activista animal, ha ayudado a recaudar dinero para organizaciones benéficas de animales, refugios y santuarios de animales que no los matan durante más de 25 años, ha salvado a cientos de animales de refugios y es voluntaria en la Sociedad Protectora de Animales de Michigan.
No respaldará a una organización que considera "humanitario" sacrificar a casi todos los animales que les entregan o que han tomado del porche de alguien. (Busca a Maya asesinada por PETA).
Además, PETA no elimina de su lista de "certificados libres de crueldad" a las empresas que venden sus productos en mercados donde las pruebas en animales son obligatorias y muchas veces se realizan en su nombre.
Si bien PETA realiza un buen trabajo para "algunas" formas de abuso animal, falla miserablemente en la protección de otras, considerando la eutanasia humanitaria de todos los animales domésticos independientemente de su condición de salud y edad.
By Valenti Organics trabaja únicamente con organizaciones que se dedican de lleno a la protección, la seguridad y el trato humano a todos los animales. Contamos con la certificación Cruelty Free del Programa Leaping Bunny de la Coalición para la Información del Consumidor sobre Cosméticos (CCIC) , una organización que se toma muy en serio la protección de nuestros amigos peludos, y con el aval de la Fundación Naturewatch en el Reino Unido.
¿Utilizáis lejía para elaborar vuestros jabones?
Sí, es la única forma de hacer jabón de verdad. Así se hace desde hace siglos y así se siguen elaborando los mejores y verdaderos jabones. La lejía (hidróxido de sodio) reacciona con los aceites o grasas creando una reacción química llamada saponificación. La lejía se vuelve inactiva y lo que queda es jabón puro más aproximadamente un 25% de glicerina vegetal natural pura.
¿Utiliza colorantes FD&C en sus productos?
Por mucho que amemos los colores brillantes y atractivos, no usamos colorantes ni tintes FD&C.
¿Sus productos son hipoalergénicos?
Aunque todos los ingredientes que usamos son naturales y generalmente seguros para todo tipo de piel, pueden ocurrir ciertas reacciones alérgicas si es sensible a ciertos productos botánicos. Si tienes la piel extremadamente sensible haz una prueba en una pequeña zona de tu cuerpo antes de utilizar por completo cualquiera de nuestros productos.
¿Sus productos están certificados como orgánicos?
Nuestros productos ya no están certificados como orgánicos por el USDA. Obtuvimos la certificación orgánica del USDA por parte de Global Organic Alliance, Inc. en marzo de 2014. En septiembre de 2015, decidimos no renovar nuestra certificación orgánica después de darnos cuenta de que los estándares actuales del USDA no están diseñados para cosméticos sino para alimentos. La certificación orgánica del USDA no proporciona ninguna garantía de que los productos para el cuidado de la piel sean seguros para los consumidores, y en muchos casos permite formulaciones inseguras solo para lograr la certificación. Para nuestro anuncio público, siga este enlace By Valenti Organics no renovará su certificación orgánica USDA.
¿Qué es el símbolo Freschezza en sus etiquetas y embalajes?
Freschezza en italiano significa Frescura , nuestra forma única de presentar la fecha de caducidad en todos nuestros productos. Dentro del símbolo de Freschezza encontrará la fecha límite para usar el producto, que es cuando alcanza su máximo efecto.
¿Vendéis fórmulas ya preparadas?
No, no lo hacemos. Todas nuestras fórmulas están diseñadas, formuladas, probadas y producidas internamente con los mejores ingredientes de todo el mundo.
No compramos formulaciones preparadas , conocidas en la industria como marca privada o marca blanca, y no subcontratamos nuestra producción a otros laboratorios.
