FAQ
QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?
Per l'elaborazione del tuo ordine, oltre al tempo di spedizione, sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione potrebbero aumentare a causa di condizioni meteorologiche avverse, festività o altri motivi imprevedibili.
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE CON LA CARTA DI CREDITO DI MIO MARITO O DI QUALCUN'ALTRA PERSONA?
Non puoi. Solo il proprietario legalmente autorizzato della Carta di Credito può effettuare acquisti sul nostro sito web. Tutti gli ordini effettuati con una Carta di Credito non autorizzata saranno annullati.
Il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere al nome e all'indirizzo effettivi sulla tua carta di credito per l'autorizzazione legale all'addebito sulla tua carta di credito. I coniugi o altre persone che indicano di aver ricevuto un'autorizzazione "verbale" per utilizzare una carta non sono in grado di fornire un'autorizzazione legale sufficiente, poiché non sono i titolari validi della carta.
Se non hai una carta di credito intestata a te e desideri effettuare un ordine sul nostro sito web, chiedi al tuo coniuge o amico di creare un account a suo nome e di spedire l'ordine a te o alla tua famiglia come regalo.
PUOI DIVIDERE IL MIO ORDINE IN DUE?
Siamo spiacenti, ma non possiamo dividere un ordine in due, né spedire alcuni degli articoli in un luogo diverso.
Per regalare amici o familiari, si prega di effettuare un ordine separato con i prodotti che si desidera inviare a ciascuna festa. Assicurati di inserire l'indirizzo di spedizione appropriato e seleziona l'opzione di spedizione adatta alle tue esigenze.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE DOPO CHE È STATO SPEDITO?
Gli ordini con conferma di spedizione non possono essere annullati. Nessuna eccezione.
Dopo aver effettuato un ordine, hai 24 ore di tempo per annullarlo prima che entri in elaborazione.
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci .
POSSO EFFETTUARE UN ORDINE TELEFONICO?
Al momento non accettiamo ordini per telefono.
COME POSSO PREORDINARE UN PRODOTTO ESAURITO?
I prodotti esauriti ma disponibili per il preordine mostrano un
pulsante aggiungi al carrello. Basta fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello e continuare
guardare. I prodotti preordinati verranno spediti nella data in cui diventano
a disposizione.
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay, Amazon Pay, Google Checkout, Meta, Dinners Club e Shop Pay (pagamenti rateali).
Non accettiamo più PayPal.
COME POSSO SAPERE QUANDO IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine con un numero di tracciamento per tracciare il tuo pacco online. Puoi anche accedere al tuo Account per visualizzare lo stato del tuo ordine e tracciare il tuo pacco online.
COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?
Si prega di consultare la nostra pagina della pagina dei rimborsi per ulteriori informazioni.
COME POSSO TROVARE IL MIO PACCO?
1.- Fai clic sul numero di tracciamento che hai ricevuto nell'e-mail di conferma della spedizione, oppure
2.- Accedi al tuo account e visualizza il tuo ordine.
IL MIO ORDINE È STATO DANNEGGIATO DURANTE LA SPEDIZIONE, COSA DEVO FARE?
È normale che le scatole e le buste esterne presentino segni di usura. Tuttavia, se il contenuto risulta danneggiato, contattateci .
DOVE SPEDITE? SPEDITE A LIVELLO INTERNAZIONALE?
Effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti, compresi Alaska e Hawaii, e in tutti i territori degli Stati Uniti, tra cui Porto Rico e le Isole Vergini.
Effettuiamo spedizioni internazionali in Canada, Messico, Unione Europea, Regno Unito, Australia, Emirati Arabi Uniti, Dubai e Qatar.
Non effettuiamo spedizioni in nessun paese dell'Africa o del Sud America.
POTRESTI CONTRASSEGNARE IL MIO PACCO COME "REGALO" PER EVITARE DOGANE E DAZI?
Ci scusiamo, ma non siamo coinvolti in questa pratica illegale.
DEVO MODIFICARE/ANNULLARE IL MIO ORDINE
Non siamo in grado di modificare o alterare in alcun modo gli ordini dopo che sono stati effettuati.
Se desideri modificare o alterare il tuo ordine, richiedine l' annullamento ed effettuane uno nuovo.
Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci .
OFFRITE UN PROGRAMMA DI PREMI?
Sì, lo facciamo! Puoi scoprire di più sul nostro programma BVO Rewards visitando questo link .
Registrando un account riceverai 100 Punti BVO che potrai utilizzare sul tuo primo ordine.
COME SI FA A ISCRIVERSI A BVO REWARDS?
Puoi registrarti a BVO Rewards cliccando sul pulsante REWARDS in fondo allo schermo. Ti verrà richiesto di creare un account se non ne hai uno, oppure di effettuare l'accesso a un account esistente.
Come benvenuto nella nostra famiglia riceverai 100 Punti BVO , che potrai utilizzare sul tuo primo ordine.
I premi BVO vengono monitorati tramite l'indirizzo email associato al tuo account, quindi non preoccuparti se hai dimenticato di accedere per effettuare un acquisto.
Ogni volta che fai acquisti accumuli punti che puoi utilizzare per ordinare altri prodotti dei tuoi preferiti.
DOVE POSSO TROVARE IL MIO SALDO BVO REWARDS?
Fai clic sul pulsante REWARDS in fondo a questa schermata. Ti verrà richiesto di effettuare l'accesso al tuo account.
HO DUE ACCOUNT SU BY VALENTI, POSSO UNIRLI E RAGGRUPPARE I MIEI PREMI?
Sì. Contattaci e fornisci gli indirizzi email dei tuoi account in modo che possiamo avviare l'unione dei tuoi account.
COME POSSO RISCATTARE I MIEI PUNTI BVO?
Fai clic sul pulsante REWARDS in fondo allo schermo. Ti verrà richiesto di accedere al tuo account. Fai clic su REDEEM BVO POINTS.
Vengono visualizzati gli sconti disponibili. Fai clic sullo sconto che vuoi riscattare. Ti verrà mostrato l'importo in $ per i punti che stai per riscattare. Fai clic sul pulsante APPLY NOW.
Copia il codice fornito e inseriscilo durante il checkout. Puoi sempre trovare i tuoi punti riscattati nella scheda I MIEI PREMI.
Verrà aggiunto uno sconto al tuo carrello.
I MIEI PUNTI BVO SCADONO?
No, non scadono mai.
POSSO TRASFERIRE I MIEI PUNTI A QUALCUN'ALTRA PERSONA?
I punti BVO non possono essere trasferiti.
COME POSSO CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI?
Puoi contattarci tramite la nostra pagina di contatto o chattare con noi facendo clic o toccando il fumetto della chat nella parte inferiore sinistra dello schermo.
COME POSSO CONTATTARE IL VOSTRO REPARTO FATTURAZIONE?
Potete contattarci tramite la nostra pagina Contattaci .
HO BISOGNO DI UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?
No. Puoi effettuare ordini come ospite.
COME POSSO CREARE UN ACCOUNT?
Per creare un account con noi, basta visitare la nostra PAGINA DI REGISTRAZIONE .
HO PERSO LA MIA PASSWORD
Vai alla pagina di accesso e clicca su Hai dimenticato la password?
EFFETTUATE TEST SUGLI ANIMALI?
No non lo facciamo. Non testiamo sugli animali e non acquistiamo ingredienti testati sugli animali. Siamo certificati Cruelty Free dal Leaping Bunny Program , siamo approvati Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation e abbiamo firmato l' HSUS Humane Cosmetics Act HR 4148 per la campagna #BeCrueltyFree .
VENDETE I VOSTRI PRODOTTI IN CINA?
No, non lo facciamo. Non vendiamo i nostri prodotti in mercati in cui vengono condotti test sugli animali direttamente o indirettamente per nostro conto.
Le normative cinesi del 2023 non sono ancora sicure per marchi come noi impegnati nella sicurezza degli animali.
I PRODOTTI VALENTI SONO VEGANI E CRUELTY FREE?
By Valenti Organics è stato certificato cruelty-free dal 2012 dal Leaping Bunny Program della Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC) , approvato Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation e abbiamo firmato l' HSUS Humane Cosmetics Act HR 4148 per la campagna #BeCrueltyFree . Tutti i nostri prodotti sono cruelty free e la maggior parte sono vegani. Utilizziamo solo prodotti botanici e oli vegetali provenienti da produttori sostenibili. Anche se in alcuni dei nostri prodotti utilizziamo cera d'api, latte di capra e miele crudo di origine biologica.
PERCHÉ NON SOSTIENI LA PETA?
Questa è una domanda che ci viene posta spesso, quindi nonostante la risposta controversa abbiamo deciso di pubblicarla qui.
Non saremo approvati dalla cosiddetta certificazione Cruelty Free di PETA, né lavoreremo mai con PETA. PETA ha un tasso di uccisioni noto di oltre il 95% negli Stati Uniti.
La nostra fondatrice è un'attivista per i diritti degli animali, ha contribuito a raccogliere fondi per associazioni benefiche per animali, rifugi e santuari per animali non uccisi per oltre 25 anni, ha salvato centinaia di animali dai rifugi e fa volontariato presso la Michigan Humane Society.
Non appoggerà un'organizzazione che considera "umano" l'abbattimento di quasi tutti gli animali che vengono loro consegnati o che vengono presi dalla veranda di qualcuno. (La PETA ha ucciso Maya).
Inoltre, la PETA non rimuove dalla propria lista di aziende "certificate cruelty free" le aziende che vendono i propri prodotti in mercati in cui la sperimentazione sugli animali è obbligatoria e spesso condotta per loro conto.
Per quanto la PETA svolga un ottimo lavoro per "alcune" forme di maltrattamento degli animali, fallisce miseramente nella protezione di altre, considerando umana l'eutanasia di tutti gli animali domestici, indipendentemente dalle condizioni di salute e dall'età.
By Valenti Organics collabora solo con organizzazioni che sono veramente e nel profondo per la protezione, il porto sicuro e il trattamento realmente umano di tutti gli animali. Siamo certificati Cruelty Free dal Leaping Bunny Program della Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC) , un'organizzazione che prende molto sul serio il proprio lavoro di protezione dei nostri amici pelosi, e approvati Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation nel Regno Unito.
USI LA LISCIA PER FARE I SAPONI?
Sì, è l'unico modo per fare il vero sapone. È così che si fa da secoli e come si fanno ancora oggi i migliori e veri saponi. La liscivia (idrossido di sodio) reagisce con gli oli o i grassi creando una reazione chimica chiamata saponificazione. La liscivia diventa inattiva e ciò che rimane è sapone puro più circa il 25% di glicerina vegetale naturale pura.
UTILIZZATE COLORANTI FD&C NEI VOSTRI PRODOTTI?
Per quanto amiamo i colori luminosi e invitanti, non usiamo coloranti o coloranti FD&C.
I VOSTRI PRODOTTI SONO IPOALLERGENICI?
Sebbene tutti gli ingredienti che utilizziamo siano naturali e generalmente sicuri per tutti i tipi di pelle, possono verificarsi alcune reazioni allergiche se sei sensibile a determinati prodotti botanici. Se hai la pelle estremamente sensibile, fai un test in una piccola area del tuo corpo prima di utilizzare completamente uno qualsiasi dei nostri prodotti.
I VOSTRI PRODOTTI SONO CERTIFICATI BIOLOGICI?
I nostri prodotti non sono più certificati biologici dall'USDA. Siamo diventati USDA Certified Organic dalla Global Organic Alliance, Inc. a marzo 2014. A settembre 2015, abbiamo deciso di non rinnovare la nostra certificazione biologica dopo aver realizzato che gli attuali standard USDA non sono progettati per i cosmetici ma per il cibo. La certificazione biologica USDA non fornisce alcuna garanzia che i prodotti per la cura della pelle siano sicuri per i consumatori, in molti casi consentendo formulazioni non sicure solo per ottenere la certificazione. Per il nostro annuncio pubblico segui questo link Di Valenti Organics non rinnoverà la sua certificazione biologica USDA.
COSA È IL SIMBOLO FRESCHEZZA SULLE VOSTRE ETICHETTE?
Freschezza in italiano significa Freschezza , che è il nostro modo unico per presentare la data di scadenza su tutti i nostri prodotti. All'interno di questo simbolo Freschezza troverai la data fino a quando il prodotto può essere utilizzato, quando è più efficace.
VENDETE FORMULE PRONTE?
No, non lo facciamo. Tutte le nostre formule sono progettate, formulate, testate e prodotte internamente con i migliori ingredienti da tutto il mondo.
Non acquistiamo formulazioni già pronte , note nel settore come private label o white label, e non esternalizziamo la nostra produzione ad altri laboratori.