Ordini e Spedizioni
Quando verrà spedito il mio ordine?
Richiediamo 2-3 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine oltre al tempo di transito della spedizione.
I tempi di elaborazione possono aumentare a causa di maltempo, festività o altri motivi imprevedibili.
Posso effettuare un ordine con una carta di credito non intestata a me?
Solo il titolare legalmente autorizzato della Carta di Credito può effettuare acquisti sul nostro sito. Qualsiasi ordine effettuato con una Carta di Credito non autorizzata verrà annullato.
Potete dividere il mio ordine?
Siamo spiacenti, ma non possiamo dividere un ordine in due né spedire alcuni articoli a un indirizzo diverso.
Per fare un regalo ad amici o familiari, effettua un ordine separato con i prodotti che desideri inviare a ciascun destinatario. Assicurati di inserire l’indirizzo di spedizione corretto e di selezionare l’opzione di spedizione adatta alle tue esigenze.
Posso annullare il mio ordine dopo la spedizione?
Gli ordini con conferma di spedizione non possono essere annullati. Nessuna eccezione.
Hai 24 ore dopo aver effettuato un ordine per annullarlo prima che entri in elaborazione.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay, Amazon Pay, Google Checkout, Meta, Dinners Club e Shop Pay (a rate).
Non accettiamo più PayPal.
Come posso restituire un prodotto?
Consulta la nostra pagina Resiper maggiori informazioni.
Il mio ordine è stato danneggiato durante la spedizione, chi devo contattare?
È normale che scatole ed envelope esterne mostrino segni di usura, tuttavia se il contenuto è danneggiato, ti invitiamo a contattarci.
Spedite a livello internazionale?
Spediamo negli Stati Uniti, comprese Alaska e Hawaii, e in tutti i territori americani inclusi Porto Rico e Isole Vergini.
A livello internazionale spediamo in Canada, Messico, Unione Europea, Regno Unito, Australia, Giappone, Emirati Arabi Uniti, Dubai, Qatar e Israele.
Non spediamo in nessun paese dell’Africa, Sud America, India e nella maggior parte dell’Asia.
Potete contrassegnare il mio ordine come "regalo" per evitare tasse doganali?
Ci dispiace, ma non pratichiamo questa attività illegale.
Devo modificare/annullare il mio ordine
Non siamo in grado di modificare o correggere gli ordini dopo che sono stati effettuati.
Se desideri modificare o correggere il tuo ordine, ti preghiamo di richiedere invece un annullamento e di effettuare un nuovo ordine.
Per richiedere l’annullamento di un ordine, contattaci.
Applicate una commissione di riassortimento?
Sì. Applichiamo una commissione di riassortimento del 15% del prezzo del prodotto, con un minimo di 7,50$ per reso. Ciò significa che se il 15% del costo del tuo articolo è inferiore a 7,50$, si applica comunque la tariffa minima di 7,50$. Questa commissione viene detratta dal tuo credito in negozio per coprire l’etichetta di reso, la gestione, l’ispezione e il riassortimento dell’articolo sugli scaffali.
Perché applicare una commissione di riassortimento?
Col tempo, abbiamo riscontrato un aumento significativo delle richieste di reso per articoli a basso costo, spesso con l’intenzione di mantenere sia il prodotto che il rimborso.
Purtroppo questa pratica è diventata una forma comune di abuso nell’e-commerce. La nostra commissione di riassortimento aiuta a coprire i costi reali di spedizione di ritorno, gestione, ispezione e riassortimento, ed è prevista per scoraggiare i resi fraudolenti garantendo equità a tutti i nostri clienti.
Punti Premio BVO
Come posso iscrivermi a BVO Rewards?
Tocca o fai clic su REWARDS nel menu in alto. Ti verrà richiesto di creare un account se non ne hai già uno o di accedere a un account esistente.
Come benvenuto nella nostra famiglia riceverai 100 BVO Points, che potrai utilizzare sul tuo primo acquisto.
Dove posso trovare il saldo dei miei BVO Rewards?
Clicca sul pulsante REWARDS in fondo a questa schermata, la piccola scatola regalo. Ti verrà richiesto di accedere al tuo account per visualizzare il saldo punti e accedere agli sconti.
Ho due account, posso unire i miei premi?
Sì. Contattaci per avviare il processo di fusione.
Come posso riscattare i miei punti premio?
Clicca sul pulsante REWARDS in fondo allo schermo (la piccola scatola regalo). Ti verrà richiesto di accedere al tuo account. Clicca su REDEEM BVO POINTS.
I tuoi sconti disponibili verranno visualizzati. Clicca sullo sconto che desideri riscattare. Ti verrà mostrato l’importo in $ corrispondente ai punti che stai riscattando. Clicca sul pulsante APPLY NOW.
Copia il codice fornito e inseriscilo durante il checkout. Puoi sempre trovare i tuoi punti riscattati nella scheda MY REWARDS. Uno sconto verrà aggiunto al tuo carrello.
I miei punti scadono?
No, non scadono mai.
Posso trasferire i miei punti a qualcun altro?
I punti BVO non possono essere trasferiti.
Servizio Clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite la nostra pagina Contattaci.
Devo avere un conto per effettuare un ordine?
No. Puoi effettuare ordini come ospite.
Ho perso la password
Vai alla pagina di Login e clicca su Hai dimenticato la password?
Avete un negozio a Roma, Italia?
No. Siamo a conoscenza di un negozio che opera con il nome “BY VALENTI” in Via del Boschetto 134, CAP 00184, che sta violando il nostro marchio, utilizzando indebitamente il nostro nome e impersonando la nostra fondatrice, Manuela Valenti.
Siete affiliati a VALENTI-G?
No. BY VALENTI® è una casa cosmetica italiana indipendente fondata nel 2007 negli Stati Uniti da Manuela Valenti. Deteniamo marchi registrati validi a livello mondiale, inclusa l’Unione Europea. Siamo a conoscenza di un marchio con sede in Romania che utilizza un branding simile in violazione dei nostri diritti. Pur vendendo i nostri prodotti nell’UE — inclusa la Romania — non siamo in alcun modo affiliati a VALENTI-G, di proprietà di Valentin Gadzhonov.
Informazioni sui nostri Prodotti
Testate i prodotti sugli animali?
No. Non testiamo sugli animali e non acquistiamo ingredienti testati sugli animali. Siamo Certificati Cruelty Free dal Leaping Bunny Program, Riconosciuti Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation e abbiamo firmato l’HSUS Humane Cosmetics Act H.R. 4148 per la campagna #BeCrueltyFree.
Vendete i vostri prodotti in Cina?
No. Non vendiamo i nostri prodotti in mercati in cui i test sugli animali vengono effettuati direttamente o indirettamente per nostro conto. Le normative cinesi, al 2023, non sono ancora sicure per marchi come il nostro impegnati nella sicurezza degli animali.
I prodotti By Valenti sono vegani e cruelty free?
By Valenti Organics è certificata cruelty free dal 2012 dalla Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC) tramite il Leaping Bunny Program, riconosciuta Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation e abbiamo firmato l’HSUS Humane Cosmetics Act H.R. 4148 per la campagna #BeCrueltyFree. Tutti i nostri prodotti sono cruelty free e la maggior parte è vegana. Utilizziamo solo botanici e oli vegetali da produttori sostenibili. Tuttavia, in alcuni prodotti utilizziamo cera d’api, latte di capra e miele grezzo di origine biologica.
Perché non sostenete PETA?
Questa è una domanda che riceviamo spesso, quindi, nonostante la risposta controversa, abbiamo deciso di pubblicarla qui.
Non saremo mai certificati dal cosiddetto programma Cruelty Free di PETA, né collaboreremo mai con PETA. PETA ha un tasso di soppressione noto superiore al 95% negli Stati Uniti.
La nostra fondatrice è un’attivista per gli animali, ha contribuito a raccogliere fondi per associazioni animaliste, rifugi no-kill e santuari per oltre 25 anni, ha salvato centinaia di animali dai rifugi e fa volontariato presso la Michigan Humane Society.
Non sosterrà mai un’organizzazione che considera “umano” sopprimere quasi ogni animale consegnato a loro o raccolto da un portico. (Cerca PETA killed Maya).
Inoltre, PETA non rimuove dalle sue liste di “certificati cruelty free” le aziende che vendono i loro prodotti in mercati dove i test sugli animali sono obbligatori e spesso condotti per loro conto.
Per quanto PETA faccia un buon lavoro contro “alcune” forme di abuso, fallisce miseramente nella protezione di altre, considerando umano sopprimere tutti gli animali domestici indipendentemente dalle loro condizioni di salute o età.
By Valenti Organics collabora solo con organizzazioni che hanno come vero scopo la protezione, il rifugio sicuro e il trattamento realmente umano di tutti gli animali. Siamo certificati Cruelty Free dal Leaping Bunny Program della Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC), un’organizzazione che prende molto seriamente il suo compito, e riconosciuti Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation nel Regno Unito.
Usate la soda caustica per fare i vostri saponi?
Sì, è l’unico modo per fare un vero sapone. È il metodo usato da secoli e ancora oggi i migliori e autentici saponi vengono prodotti così. La soda caustica (Idrossido di Sodio) reagisce con gli oli o i grassi creando una reazione chimica chiamata saponificazione. La soda diventa inattiva e ciò che rimane è puro sapone più circa il 25% di glicerina vegetale naturale.
Usate coloranti FD&C nei vostri prodotti?
Per quanto amiamo i colori vivaci e invitanti, non usiamo coloranti o tinte FD&C.
I vostri prodotti sono ipoallergenici?
Sebbene tutti gli ingredienti che utilizziamo siano naturali e generalmente sicuri per tutti i tipi di pelle, possono verificarsi reazioni allergiche se sei sensibile a determinate piante. Se hai la pelle molto sensibile, esegui un test su una piccola area del corpo prima di utilizzare completamente i nostri prodotti.
I vostri prodotti sono certificati biologici?
I nostri prodotti non sono più certificati biologici dall’USDA. Siamo diventati certificati biologici USDA dalla Global Organic Alliance, Inc. nel marzo 2014. A settembre 2015 abbiamo deciso di non rinnovare la certificazione dopo aver compreso che gli standard USDA attuali sono pensati per gli alimenti e non per i cosmetici. La certificazione USDA non garantisce che i cosmetici siano sicuri per i consumatori, permettendo spesso formulazioni non sicure pur di ottenere la certificazione. Per il nostro annuncio pubblico, segui questo link: “By Valenti Organics non rinnoverà la sua certificazione biologica USDA”.
Cos’è il simbolo Freschezza sulle vostre etichette e confezioni?
Freschezza ed è il nostro modo unico di indicare la data di scadenza di tutti i nostri prodotti. All’interno di questo simbolo trovi la data entro cui il prodotto può essere utilizzato al massimo della sua efficacia.
Vendete formule già pronte?
No, non lo facciamo. Tutte le nostre formule sono ideate, formulate, testate e prodotte internamente con i migliori ingredienti da tutto il mondo.
Non acquistiamo formulazioni pronte, conosciute nel settore come private o white label, e non esternalizziamo la nostra produzione ad altri laboratori.
