FAQ
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite la nostra pagina di contatto o chattare con noi facendo clic o toccando il fumetto della chat nella parte inferiore sinistra dello schermo.
Come posso contattare il vostro ufficio fatturazione?
Puoi contattarci attraverso la nostra pagina Contattaci .
Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
No. Puoi effettuare ordini come ospite.
Come faccio a creare un account?
Come posso recuperare la mia password?
Vai sulla pagina di accesso e fai clic su Hai dimenticato la password?
SUI NOSTRI PRODOTTI
Effettuate test sugli animali?
No non lo facciamo. Non testiamo sugli animali e non acquistiamo ingredienti testati sugli animali. Siamo certificati Cruelty Free dal Leaping Bunny Program , siamo approvati Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation e abbiamo firmato l' HSUS Humane Cosmetics Act HR 4148 per la campagna #BeCrueltyFree .
Vendi i tuoi prodotti in Cina?
No non lo facciamo. Non vendiamo i nostri prodotti nei mercati in cui i test sugli animali vengono condotti direttamente o indirettamente per nostro conto.
I prodotti By Valenti sono vegani e cruelty-free?
By Valenti Organics è stato certificato cruelty-free dal 2012 dal Leaping Bunny Program della Coalition for Consumer Information on Cosmetics (CCIC) , approvato Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation e abbiamo firmato l' HSUS Humane Cosmetics Act HR 4148 per la campagna #BeCrueltyFree . Tutti i nostri prodotti sono cruelty free e la maggior parte sono vegani. Utilizziamo solo prodotti botanici e oli vegetali provenienti da produttori sostenibili. Anche se in alcuni dei nostri prodotti utilizziamo cera d'api, latte di capra e miele crudo di origine biologica.
Perché non sostieni PETA?
Questa è una domanda che riceviamo spesso, quindi nonostante la risposta controversa abbiamo deciso di pubblicarla qui.
Non saremo approvati da PETA né lavoreremo mai con PETA. PETA ha un tasso di uccisione noto di oltre il 95% negli Stati Uniti.
La nostra fondatrice è un'attivista per gli animali, negli ultimi 24 anni ha contribuito a raccogliere fondi per enti di beneficenza per animali, rifugi per animali e santuari, ha salvato centinaia di animali dai rifugi e fa volontariato presso la Michigan Humane Society.
Non appoggerà un'organizzazione che considera "umana" abbattendo quasi tutte le creature che si sono arrese a loro o che hanno preso dal portico di qualcuno.
Inoltre PETA non rimuove dal proprio elenco di "cruelty free certificati" le aziende che vendono i loro prodotti nei mercati in cui la sperimentazione animale è obbligatoria e spesso eseguita per conto delle aziende.
Da Valenti Organics è certificato Cruelty Free dalla Coalition for Consumer Information on Cosmetics' (CCIC) Leaping Bunny Program, un'organizzazione che prende molto sul serio il loro compito di proteggere i nostri amici pelosi, e sono approvati Cruelty Free dalla Naturewatch Foundation.
Usi la liscivia per fare i tuoi saponi?
Sì, è l'unico modo per fare il vero sapone. È così che si fa da secoli e come si fanno ancora oggi i migliori e veri saponi. La liscivia (idrossido di sodio) reagisce con gli oli o i grassi creando una reazione chimica chiamata saponificazione. La liscivia diventa inattiva e ciò che rimane è sapone puro più circa il 25% di glicerina vegetale naturale pura.
Utilizzate coloranti FD&C nei vostri prodotti?
Per quanto amiamo i colori luminosi e invitanti, non usiamo coloranti o coloranti FD&C.
I vostri prodotti sono ipoallergenici?
Sebbene tutti gli ingredienti che utilizziamo siano naturali e generalmente sicuri per tutti i tipi di pelle, possono verificarsi alcune reazioni allergiche se sei sensibile a determinati prodotti botanici. Se hai la pelle estremamente sensibile, fai un test in una piccola area del tuo corpo prima di utilizzare completamente uno qualsiasi dei nostri prodotti.
I vostri prodotti sono certificati biologici?
I nostri prodotti non sono più certificati biologici dall'USDA. Siamo diventati USDA Certified Organic dalla Global Organic Alliance, Inc. a marzo 2014. A settembre 2015, abbiamo deciso di non rinnovare la nostra certificazione biologica dopo aver realizzato che gli attuali standard USDA non sono progettati per i cosmetici ma per il cibo. La certificazione biologica USDA non fornisce alcuna garanzia che i prodotti per la cura della pelle siano sicuri per i consumatori, in molti casi consentendo formulazioni non sicure solo per ottenere la certificazione. Per il nostro annuncio pubblico segui questo link Di Valenti Organics non rinnoverà la sua certificazione biologica USDA.
Qual è il simbolo Freschezza sulle vostre etichette?
Freschezza in italiano significa Freschezza , che è il nostro modo unico per presentare la data di scadenza su tutti i nostri prodotti. All'interno di questo simbolo Freschezza troverai la data fino a quando il prodotto può essere utilizzato, quando è più efficace.
ORDINI E RESI
Posso effettuare un ordine con la carta di credito di mio marito o di qualcun altro?
Non puoi. Solo il titolare legalmente autorizzato della Carta di Credito può effettuare acquisti sul nostro sito web. Tutti gli ordini effettuati con una carta di credito non autorizzata verranno annullati.
Il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere al nome e all'indirizzo effettivi sulla tua carta di credito per l'autorizzazione legale ad addebitare la tua carta di credito. I coniugi o altre persone che indicano di aver ricevuto un'autorizzazione "verbale" per l'utilizzo di una carta non sono in grado di fornire un'autorizzazione legale sufficiente, in quanto non sono il titolare della carta valido.
Se non disponi di una carta di credito a tuo nome e desideri effettuare un ordine sul nostro sito Web, chiedi al tuo coniuge o amico di creare un account a suo nome e di spedire l'ordine a te o alla tua famiglia.
Puoi dividere il mio ordine in due?
Siamo spiacenti, ma non possiamo dividere un ordine in due, né spedire alcuni degli articoli in un luogo diverso.
Per regalare amici o familiari, si prega di effettuare un ordine separato con i prodotti che si desidera inviare a ciascuna festa. Assicurati di inserire l'indirizzo di spedizione appropriato e seleziona l'opzione di spedizione adatta alle tue esigenze.
Come posso restituire un prodotto?
Si prega di consultare la nostra pagina della pagina dei rimborsi per ulteriori informazioni.
Come posso localizzare il mio pacco?
1.- Fai clic sul numero di tracciamento che hai ricevuto nell'e-mail di conferma della spedizione, oppure
2.- Accedi al tuo account e visualizza il tuo ordine.
Il mio ordine è stato danneggiato durante la spedizione
È normale che le scatole e le buste esterne mostrino segni di usura, tuttavia se il contenuto è stato danneggiato, contattaci .
Come posso preordinare un prodotto esaurito?
I prodotti esauriti ma disponibili per il preordine mostrano un
pulsante aggiungi al carrello. Basta fare clic sul pulsante Aggiungi al carrello e continuare
guardare. I prodotti preordinati verranno spediti nella data in cui diventano
a disposizione.
Posso effettuare un ordine per telefono?
Al momento non accettiamo ordini per telefono.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Master Card, American Express, Discovery, ApplePay e Google Checkout.
Non accettiamo più PayPal.
SPEDIZIONE
Spedite nel mio paese?
È probabile che lo facciamo! Aggiungi alcuni prodotti al tuo carrello e vai alla cassa.
Potresti contrassegnare il mio pacco come "Regalo" in modo da evitare le tasse doganali?
Ci scusiamo, ma non ci impegniamo in questa pratica illegale.
Come faccio a sapere quando il mio ordine è stato spedito?
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine con a
numero di tracciamento per tracciare il tuo pacco online. Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare lo stato del tuo ordine e tracciare il tuo pacco online.
LEGALIZZARE
Qual è la tua politica sulla privacy?
Puoi trovare la nostra politica sulla privacy qui .
Quali sono i tuoi termini di servizio?
Fare clic qui per i nostri termini e condizioni.
Qual è la tua politica di restituzione?
Puoi trovare la nostra politica di rimborso qui .
Qual è la tua politica di spedizione?
Puoi trovare la nostra politica di spedizione qui .